Rückgabe & Erstattung
Rücksendungen und offener Kauf
Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umgetauscht oder zurückgegeben werden, sofern sie sich in neuem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an den Support unter contact@mypawfamily.com
Rückerstattungen für auf www.mypawfamily.com gekaufte Artikel erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsweise für den für den Artikel bezahlten Betrag.
Bei einem autorisierten Pawfamily™-Händler gekaufte Artikel sollten direkt an das Geschäft zurückgegeben werden, in dem sie gekauft wurden.
Rückerstattungen (falls zutreffend) Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail darüber, dass wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihr Konto oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend) Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Dann wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen; Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mypawfamily.com .
Umtausch (falls zutreffend) Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@mypawfamily.com .
Geschenke Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen eine Geschenkkarte per Post zugesandt. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.
Versand (Rücksendungen) Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel über 750 SEK versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
Nicht beanspruchte Pakete
Wir behalten uns das Recht vor, die Bearbeitungskosten für nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete (Rückversand, Bearbeitungsgebühr usw.) in Rechnung zu stellen. Daher berechnen wir eine Gebühr von 99 kr, wenn ein Paket nicht abgeholt wird. Das Paket wird 14 Tage lang beim Lieferdienst gelagert, bevor es an uns zurückgeschickt wird. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie einen Kauf stornieren und den Artikel zurücksenden möchten, zunächst das Paket abholen und es dann zurücksenden müssen. Nicht abgeholte Pakete sind vom Widerrufsrecht nicht ausgenommen.